ศิวกร อายุ 39 ปี
ผมเป็นคนที่เวลาใช้เว็บไซต์ใหม่จะไม่รีบสรุปครับ เพราะความรู้สึกตอนเปิดครั้งแรกมักไม่เหมือนตอนที่เราใช้เป็นประจำ ผมจึงลอง RPG168 โดยตั้งใจสังเกตตัวเองมากกว่าดูแค่หน้าตาของเว็บ
สิ่งแรกที่ผมดูคือ ผู้ใช้ต้องจำอะไรบ้าง ถ้าเมนูเยอะจนต้องจำหลายชั้น ต่อให้ระบบมีรายละเอียดครบ ผมก็ยังมองว่าใช้งานจริงอาจเหนื่อย แต่ถ้าโครงสร้างทำให้จำเฉพาะส่วนที่ใช้บ่อยได้ ประสบการณ์จะค่อย ๆ ง่ายขึ้น
ตอนเริ่มใช้ RPG168 ผมยังต้องสำรวจอยู่พอสมควร แต่หลังจากกลับมาใช้ซ้ำ ตำแหน่งของส่วนที่เข้าเป็นประจำเริ่มติดมือ ทำให้ไม่ต้องไล่ดูทุกเมนูเหมือนครั้งแรก จุดนี้ทำให้ผมมองว่า UX ไม่ได้มีแค่เรื่องการออกแบบหน้าเว็บ แต่รวมถึง เวลาที่ผู้ใช้ต้องใช้ในการสร้างความคุ้นเคย ด้วย
อีกเรื่องที่ผมให้ความสำคัญคือ ความผิดพลาดระหว่างใช้งาน ถ้าผู้ใช้กดผิดแล้วหาทางกลับยาก หรือไม่แน่ใจว่าตัวเองอยู่ส่วนไหน จะทำให้เว็บดูซับซ้อนขึ้นทันที จากประสบการณ์ของผม การมีเส้นทางที่คุ้นเคยช่วยลดความลังเลตรงนี้ได้
อย่างไรก็ตาม ผมไม่คิดว่า RPG168 จะเหมาะกับทุกคนตั้งแต่ครั้งแรก ผู้ใช้แต่ละคนมีพื้นฐานไม่เหมือนกัน และประสบการณ์ที่ได้รับยังขึ้นอยู่กับอุปกรณ์ เบราว์เซอร์ ขนาดหน้าจอ รวมถึงคุณภาพอินเทอร์เน็ตด้วย
ถ้ามองแบบวิเคราะห์จริง ๆ ผมจึงไม่ได้ถามว่า “เว็บนี้ใช้ง่ายไหม” อย่างเดียว แต่ถามว่า “หลังจากใช้งานไป 1 สัปดาห์ ผู้ใช้ยังต้องคิดเรื่องเดิมซ้ำ ๆ อยู่หรือเปล่า?” สำหรับผม เมื่อเริ่มจำเส้นทางที่ใช้บ่อยได้ ภาระตรงนี้ลดลงอย่างเห็นได้ชัด
สรุปแล้ว RPG168 ในมุมของผมไม่ได้โดดเด่นเพราะต้องทำให้ทุกอย่างดูหวือหวา แต่จุดที่น่าสนใจคือเมื่อใช้งานซ้ำ ผู้ใช้สามารถสร้างความคุ้นเคยและลดขั้นตอนที่ไม่จำเป็นได้เอง ซึ่งเป็นรายละเอียดที่ผมมองว่าสำคัญกว่าแค่ความประทับใจในครั้งแรกครับ