กวินตรา อายุ 31 ปี
ปกติฉันไม่ค่อยได้สังเกตเรื่อง UX แบบจริงจังค่ะ จนกระทั่งเจอเว็บไซต์ที่ใช้งานแล้วต้องย้อนกลับไปกลับมาอยู่บ่อย ๆ หลังจากนั้นเวลาเจอเว็บใหม่ ฉันจะเริ่มสนใจเรื่องเล็ก ๆ อย่างตำแหน่งเมนู ลำดับของหน้าต่าง ๆ และความรู้สึกตอนต้องกลับมาใช้ซ้ำ
ตอนลอง RPG168 ฉันไม่ได้พยายามดูว่ามีฟังก์ชันอะไรเยอะที่สุด แต่ลองใช้ในแบบธรรมดา แล้วถามตัวเองว่า “ถ้าพรุ่งนี้กลับมาอีกครั้ง ฉันจะจำทางได้ไหม”
ช่วงแรกยังมีต้องมองหาเมนูอยู่บ้างค่ะ เพราะเป็นโครงสร้างที่ยังไม่คุ้น แต่หลังจากใช้งานซ้ำหลายรอบ สิ่งที่เคยต้องค้นหากลายเป็นตำแหน่งที่จำได้เอง พอรู้เส้นทางแล้ว การใช้งานก็รู้สึกสั้นลงโดยไม่ต้องพยายาม
สิ่งที่ฉันชอบคือ ความคุ้นเคยไม่ได้หายไปหลังจากเว้นช่วง บางวันไม่ได้เปิดเลย พอกลับมาใช้อีกครั้งก็ยังพอจำได้ว่าต้องเริ่มตรงไหน ทำให้ไม่รู้สึกเหมือนกำลังเรียนรู้เว็บไซต์ใหม่ทุกครั้ง
แต่ถ้าพูดแบบตรง ๆ ก็ไม่ได้หมายความว่า UX จะสมบูรณ์แบบสำหรับทุกคน คนที่เพิ่งเข้ามาอาจต้องใช้เวลาสำรวจ และประสบการณ์บนมือถือก็ขึ้นอยู่กับขนาดหน้าจอ รุ่นเครื่อง เบราว์เซอร์ และเครือข่ายด้วย
หลังจากลองใช้ RPG168 มาระยะหนึ่ง ฉันเลยมองว่า UX ที่ดีไม่จำเป็นต้องทำให้รู้สึกว้าวตั้งแต่แรก สิ่งที่สำคัญกว่าคือ เมื่อใช้งานซ้ำแล้ว เราต้องคิดน้อยลงหรือเปล่า สำหรับฉัน คำตอบคือใช่ เพราะพอเริ่มจำเส้นทางได้ การใช้งานก็กลายเป็นเรื่องที่ทำไปตามความเคยชินมากกว่าต้องมานั่งคิดทุกขั้นตอนค่ะ